14 днів
На обмін або повернення з моменту отримання посилки.
Astra Studio — сервіс
Обмін і повернення
Якщо розмір чи модель не підійшли — допоможемо обміняти або повернути кошти. Усе прозоро, у межах 14 днів.
Товарний вигляд
Річ без слідів носіння, з ярликами та комплектацією.
Обмін або гроші
Можна обміняти на інший розмір/модель або повернути кошти.
Підтримка
Напишіть нам — підкажемо кроки під ваше замовлення.
Умови
Коли обмін і повернення можливі
Працюємо за стандартними правилами для якісного товару: строк, стан і підтвердження покупки.
Строк
Зверніться протягом 14 днів після отримання замовлення — відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.
Стан речі
Товар не використовувався, збережено товарний вигляд, фабричні ярлики, бірки та оригінальну упаковку.
Документи
Майте номер замовлення та підтвердження покупки — це пришвидшить розгляд звернення.
Брак
Якщо річ з дефектом
Права споживача при недоліках товару ширші за «просто не підійшло» — ми розглядаємо такі звернення окремо.
Брак або помилка складання
Якщо річ з виробничим дефектом або прийшла не та модель/розмір з нашої вини — напишіть одразу з фото. Не обов’язково «чекати 14 днів у шафі»: допоможемо з обміном, усуненням недоліку або поверненням коштів, і логістику узгодимо окремо.
Що підготувати
Номер замовлення, короткі фото дефекту або вкладення, і як зручніше вирішити: обмін чи повернення.
Обмеження
Коли повернути не вийде
Щоб зберегти чесність для всіх покупців, є випадки, коли обмін чи повернення якісного товару недоступні.
- Речі зі слідами носіння, запахом парфумів, плямами чи пошкодженнями з вини покупця
- Товари без ярликів, з зірваними бірками або без оригінальної комплектації
- Нижня білизна, шкарпетки та інші вироби особистої гігієни (якщо такі з’являться в асортименті)
- Замовлення після закінчення 14 днів з моменту отримання
Процес
Як оформити звернення
-
Напишіть нам
Через контакти вкажіть номер замовлення, що саме хочете: обмін чи повернення, і коротко причину.
-
Узгодження
Ми підтвердимо можливість і надішлемо інструкцію: куди відправити річ і які дані вказати.
-
Відправка речі
Надішліть товар Новою Поштою у тому ж стані, в якому отримали. Збережіть квитанцію.
-
Рішення
Після перевірки оформимо обмін або повернення коштів. Карткові оплати — на ту ж картку / MonoPay; при оплаті під час отримання — на ваш рахунок за реквізитами.
Гроші та логістика
Обмін, повернення і доставка назад
Обмін
Підберемо інший розмір або модель. Якщо нова річ дорожча — доплачуєте різницю; якщо дешевша — повертаємо різницю.
Повернення коштів
Після отримання й перевірки товару повертаємо оплату. За MonoPay / карткою — зазвичай на той самий спосіб; при оплаті під час отримання — переказом на IBAN, який ви надішлете. Термін залежить від банку.
Доставка повернення
Якщо річ якісна, але не підійшла — доставку назад зазвичай оплачує покупець. Якщо брак з нашого боку — компенсуємо пересилку.
Питання
Часті запитання
З якого дня рахуються 14 днів?
З дня отримання посилки вами (дата видачі Новою Поштою), а не з дня оформлення замовлення.
Чи можна приміряти річ вдома?
Так, акуратна примірка допустима. Головне — не носити річ «у вихід», не знімати ярлики й зберегти товарний вигляд.
Що робити, якщо прийшов брак або не та річ?
Напишіть нам одразу з фото та номером замовлення. У таких випадках допомагаємо з обміном або поверненням і беремо на себе логістику за домовленістю.
Як довго чекати повернення грошей?
Після того як ми отримаємо й перевіримо товар — ініціюємо повернення. Картка / MonoPay: на той самий спосіб. Оплата при отриманні: на IBAN, який ви вкажете. Термін зарахування залежить від банку.
Чи можна повернути частину замовлення?
Так. Вкажіть у зверненні, які саме позиції повертаєте — решту замовлення залишаєте собі.
Доставка і оплата Нова Пошта, MonoPay, оплата при отриманні
Потрібна допомога?